1、向消费者提供消费信息和咨询服务。2、参与或组织对商品和服务的监督、检查、检验。3、参与保护消费者权益的保障工作，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议。4、受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解。5、投诉事项涉及商品和服务问题的，可以提请有关部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损失的消费者提起诉讼。7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
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